Дополнительное сервисное обслуживание: закон на стороне потребителей
В связи с обращением в Консультационный пункт потребителей с просьбой разобраться с ситуацией, связанной с возвратом денежных средств за приобретенный сертификат (полис) на дополнительное сервисное обслуживание, Североуральский филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» информирует потребителей о нижеследующем.
Часто в магазинах, реализующих бытовую технику и электронику при покупке товаров, потребителям предлагают приобрести сертификат на дополнительное сервисное обслуживание. Иногда это делается в навязчивой форме, особенно если товар приобретается в кредит либо в рассрочку.
Важно! Если продавец ставит приобретение товара в зависимость от сертификата – это незаконно.
В соответствии с п. 1 ст. 421 Гражданского Кодекса Российской Федерации граждане и юридические лица свободны в заключении договора, понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена ГК РФ, законом или добровольно принятым обязательством.
Согласно п. 2 статьи 16 Закона Российской Федерации от 07.02.92 № 2300-1 «О защите прав потребителей» запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг).
Сертификат на дополнительное сервисное облуживание– это самостоятельный договор, никак не связанный с договором купли продажи приобретаемого товара, и предполагает выполнение ремонтных работ при обнаружении потребителем недостатков в приобретенном товаре, а также его обслуживание и консультирование по использованию и т.д.
Как правило сертификаты действуют в период гарантийного срока, установленного изготовителем.Предлагая сертификат дополнительного сервиса, продавецрассказывает о его преимуществе: бесплатный гарантийный ремонт, диагностика, замена товара на аналогичный в случае поломки и т.п.Убеждая потребителя в необходимости приобретения сертификата, продавец вводит его в заблуждение, поскольку многое, предусмотренное сертификатом, продавец обязан делать по гарантии бесплатно.
Помните! В течение установленного изготовителем гарантийного срока потребитель вправе предъявить любое из требований, предусмотренных Законом по поводу недостатков, обнаруженных в товаре, как к продавцу, так и к изготовителю (без приобретения сертификата).
Кроме того, после окончания гарантийного срока потребитель вправе на основании ст. 19 Закона«О защите прав потребителей»предъявить требование, предусмотренное Законом по поводу недостатков, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Если Вы решили приобрести сертификат, прежде чем оформить договор и произвести оплату, ознакомьтесь с его содержанием, обратите внимание на период его действия, сравните гарантийные обязательства в сертификате и в гарантийном талоне.
Подумайте, целесообразно ли тратить деньги на предусмотренные сертификатом услуги.
В случае если Вы приобрели сертификат, а впоследствии передумали, помните, что на основании ст. 32 Закона «О защите прав потребителей»Вы вправе отказаться от него в течении срока действия сертификата, при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному сертификату.
Уважаемые потребители, специалисты Североуральского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» готовы проконсультировать вас и оказать помощь в подготовке претензий, исковых заявлений по вопросам защиты прав потребителей.
Ежедневный бесплатный прием граждан по адресу:
— г. Краснотурьинск, ул. Коммунальная, 6а (кабинет № 6) проводит юрисконсульт по защите прав потребителей Валентина Николаевна Глазкова. Запись по телефону: (34384) 6-48-41
— г. Североуральск, ул. ул. Свердлова, 60а (кабинет № 4) проводит юрисконсульт по защите прав потребителей Наталия Олеговна Москвина. Запись по телефону: (34380) 2-22-50,
Также проводятся консультации потребителей через сайт https://кц66.рф/.
Юрисконсульт отдела экспертиз в сфере защиты прав потребителей Москвина Н.О.
